Grupos de trabajo temporales 2021

Revisar las Cartas de Servicios del OAR dirigidas a los ciudadanos y entidades delegantes, haciendo así públicos los compromisos de calidad adquiridos.

Profundizar en conceptos del nuevo Modelo EFQM 2020 e identificar ideas de aplicación de los mismos en  nuestra Organización para prepararnos y poder acometer la renovación del sello de reconocimiento 500+.

Elaborar un Manual/Protocolo de Gestión de Personas-Contribuyentes.

Preparar y disponer de un chatbot como nuevo canal de comunicación de nuestro organismo para con los ciudadanos de una forma interactiva, accesible en cualquier franja horaria que permita el planteamiento de preguntas y dudas que sean solventadas de forma automática, sin intervención de los empleados de la organización. 

Desarrollo de una aplicación móvil (APP) para mejorar y ampliar la atención a los ciudadanos

Gestión del Incentivo de Productividad de forma electrónica.

Disponer de una plataforma única de trabajo para las aplicaciones de gestión, recaudación, intervención, inspección y sanción. Disponer de un sistema automático de aplicaciones parciales.

Desarrollo de una herramienta informática "Portal Jurídico" que permita la actualización permanente y consulta de los recursos documentales jurídicos que afecten a su actividad, así como establecer los aspectos organizativos que den sustento a dicha herramienta.

Diseño, desarrollo e implantación de la que será sede electrónica del O.A.R. a partir de la actual Oficina Virtual de forma que, en dicha sede, los interesados encuentren todos los servicios de administración electrónica junto a los trámites de recaudación que ya se prestan.

El objetivo es la mejora del Sistema de Gestión y Organización Interna y la simplificación de los conceptos, revirtiendo en una mejora en la Gestión de las Delegaciones y en la Gestión de los Convenios.

Los objetivos son: 
A. Reducir el número de ordenanzas fiscales municipales, generando un ordenamiento municipal sencillo y coherente, homogeneizado en todo el territorio provincial.
B. Reforzar la seguridad jurídica mediante el desarrollo de un ordenamiento ajustado a derecho, que garantice la estabilidad recaudatoria de las haciendas locales.
C. Garantizar la calidad normativa y el mantenimiento de un stock normativo que mejore la asistencia técnica y reduzca las cargas de trabajo en los municipios de la provincia.

Revisión de los canales de atención vigentes, formulación de herramientas que faciliten el seguimiento y mejora de gestión del proceso, así como la adecuación a la legislación vigente e implantación de las OAMR que dote al proceso de Atención Ciudadana de un enfoque asistencial e integral.

Ante la necesidad de crear un Administración más Simplificada y Automatizada por medios Electrónicos, esta acción pretende revisar los procedimientos tal y como ahora están establecidos en el OAR para teniendo en cuenta factores tales como: ELIMINAR DUPLICIDADES, UNIFICAR Y COORDINAR ACTIVIDADES INCLUSO EN OCASIONES ELIMINAR TRABAJOS, para de esta manera intentar reducir los tiempos y trámites empleados en los mismos buscando la eficacia y eficiencia, teniendo siempre en cuenta la legalidad y sin poner en riesgo el interés general.

Establecer una sistemática que permita efectuar de un modo eficaz el seguimiento, almacenamiento y control del flujo de documentos en nuestra Organización orientada a la gestión del archivo de oficina y su transición al Archivo Provincial, de conformidad con la vigente normativa de la Administración electrónica.

Mejorar el procedimiento de Auditoría interna, con un doble objetivo:
•    Comprender como se ejecutan los procesos en la práctica.
•    Detectar potenciales áreas de mejora.

Unificación de  fuentes de información e indicadores de recaudación.

Mejorar la satisfacción de los/las empleados/as  realizando un reparto más equitativo del incentivo de productividad.

Disponer de una plataforma única de trabajo para las aplicaciones de gestión, recaudación, intervención, inspección y sanción. Disponer de un sistema automático de aplicaciones parciales.

Facilitar la conciliación laboral y familiar de los/las empleados/as del OAR.

Mejorar la comunicación, la formación y la gestión del conocimiento de las Entidades Delegantes como uno de los grupos de interés principales del OAR. Así mismo, con esta acción se mejora la atención y resolución de problemas de los ciudadanos. En el ejercicio 2021 el objetivo que se marca es la creación y puesta en marcha de los puntos fundamentales de la escuela de formación. En el ejercicio 2022 se fija como objetivo la participación en dicha escuela de un 15% de las EEDD.

Establecer nuevos indicadores de transparencia y publicarlos en el apartado "Transparencia OAR" de la página de la Diputación de Badajoz.

Realizar las acciones definidas en el Plan en materia de Responsabilidad Social Corporativa

Realizar el seguimiento del 80% de los convenios con la sistemática definida.

Los objetivos son: 
1. Establecer un plan de trabajo donde se recojan que bases de datos se van a depurar, que ayuntamientos van a participar, y sobre que conceptos tributarios se va efectuar.
2. Diseñar una guía mediante la que se documenten los pasos a seguir por el personal de los Aytos. A la hora de colaborar en el mantenimiento de nuestras bases de datos.