Resultados de satisfacción y rendimiento de ciudadanos/as contribuyentes

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Resultados de Satisfacción

1. Satisfacción con el servicio prestado por el OAR. Atención presencial. (En escala de 1 a 5)

										2024	2023	2022	2021	2020	2019	2018	2017
Accesibilidad/ Tangibilidad										4.69	4.64	4,62	4,55	4,36	4,51	4,39	4,36
Fiabilidad / Credibilidad										4.64	4.61	4,60	4,50	4,38	4,48	4,58	4,52
Capacidad de respuesta										4.72	4.68	4,66	4,55	4,41	4,62	4,5	4,46
Profesionalidad										4.79	4.76	4,74	4,63	4,53	4,66	4,56	4,51
Cortesía / Comprensión / Empatía										4.85	4.80	4,79	4,69	4,59	4,77	4,64	4,6
Satisfacción global										4.65	4.67	4,63	4,48	4,36	4,52	4,44	4,39

 

				2024	2023	2022	2021	2020	2019	2018
Las oficinas son cómodas, limpias y con climatización adecuada				4,76	4.75	4,69	4,62	4,56	4,58	4,46
El horario de atención al público es adecuado para prestar un buen servicio				4,64	4.60	4,56	4,45	4,3	4,4	4,25
Existe disposición por parte del personal del OAR a la atención y resolución de sus quejas y sugerencias				4,83	4.77	4,76	4,65	4,56	4,74	4,59
Se le ha prestado un servicio individualizado y adecuado a sus necesidades				4,85	4.81	4,80	4,70	4,56	4,78	4,66
Las dudas que plantea son resueltas de forma clara y concisa				4,81	4.76	4,73	4,61	4,49	4,65	4,55
El personal que le atiende es competente y está cualificado para las tareas				4,85	4.81	4,78	4,68	4,61	4,74	4,60
Ha recibido un trato amable				4,88	4.83	4,81	4,72	4,64	4,8	4,46

2. Satisfacción de los ciudadanos con servicio de cita previa online. (En escala de 1 a 5)

	2024	2023	2022	2021	2020	2019	2018	2017
Valoración global del empleado que le ha atendido	4.85	4.80	4,78	4,68	4,59	4,76	4,63	4,59
Valoración global del servicio de cita previa	4.80	4.69	4,61	4,64	4,4	4,64	4,52	4,47

3. Número de quejas presentadas

	2024	2023	2022	2021	2020	2019	2018	2017
Número de quejas	24	20	24	47	40	24	30	36

Resultados de Rendimiento

1. Uso del servicio de cita previa online por parte de los ciudadanos

	2024	2023	2022	2021	2020	2019	2018
% Citas resueltas	76,42%	77,37%	77,59%	80,12%	85,05%	83,92%	86,78%
% Citas no presentadas	13,93%	14,32%	13,45%	11,95%	9,72%	11,27%	10,62%
% Citas anuladas	9,65%	8,31%	8,93%	7,93%	5,06%	4,27%	2,52%
Citas totales	91.870	93.187	87,51%	96.657	71.429	115.384	116.548