Page 8 - MemoriaOAR-2014

La apuesta por la creación del centro de atención telefónica (CAT), está dando resultados muy po- sitivos, pues facilita las gestiones y trámites rela- cionados con las obligaciones tributarias de una forma ágil y eficaz en base a unos protocolos de atención telefónica.
Durante el ejercicio 2014 hemos encuestado a los ciudadanos y hemos obtenido una satisfacción global del 4,27 sobre 5 marcando una tendencia positiva, lo que nos debe animar a seguir en esta línea y tratando de prestar más y mejores servicios que faciliten el cumplimiento de las obligaciones fiscales de nuestros contribuyentes.
Dentro del eje de liderazgo y dirección se estable- ció como objetivo estratégico de este plan, la ob- tención del reconocimiento de excelencia europea 400+, lo que ha llevado consigo establecer la 4o evaluación EFQM con la consiguiente elección y formación del equipo de autoevaluadores y la pre- paración de la documentación relevante para po- ner a disposición de los evaluadores externos.
Al objeto de aumentar la satisfacción de los em- pleados del OAR, ante la apuesta firme de la Di- rección por la capacitación de todo el personal y la demanda de mayor y mejor formación, se han establecido nuevos criterios para asignar la for- mación interna en base a las necesidades de cada empleado.
Otro logro importante ha sido el despliegue de to- dos los procesos, la priorización de los indicadores claves al objeto de hacer un seguimiento y evalua- ción de los mismos a través del cuadro de mando en el eje de reingeniería de procesos y medición.
El hecho más significativo del año 2014 en el apar- tado de Responsabilidad Social Corporativa ha sido
el lanzamiento de la campaña de sensibilización escolar “OAR con el cole”. Este proyecto nace de la vocación de servicio público de nuestro Organis- mo con el objetivo de colaborar en la educación en valores de los niños y niñas de hoy, apostando por su capacidad para construir una comunidad futura más justa y feliz.
El tema central de la campaña es explicar a los escolares el sentido y la necesidad de un sistema de recaudación que garantice una red sostenible de servicios públicos y en erradicar de una vez la corrupción que tenemos instalada en nuestra so- ciedad.
A lo largo de estas páginas se pueden observar los resultados más relevantes referidos a la gestión, recaudación e inspección de los ingresos de de- recho público que nos tienen delegados nuestras entidades delegantes que se han obtenido durante el ejercicio 2014, así como los datos de resultados económicos que muestran un Organismo consoli- dado y hacen de el un instrumento imprescindible para garantizar la prestación de los servicios públi- cos locales en la provincia de Badajoz.
Queremos destacar que estos resultados que presentamos son fruto del trabajo en equipo y en colaboración con toda las Administraciones y pro- veedores que trabajan con nosotros, por ese moti- vo queremos agradecerles su esfuerzo en la con- secución de los objetivos que nos habíamos fijado y animarles a seguir comprometidos con la mejora continua al objeto de ofrecer una gestión de cali- dad a nuestros grupos de interés.
En Badajoz, a 09 de Marzo de 2015
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