Organismo Autónomo de Recaudación de laO.A.R. de la Diputación de Badajoz

Resultados de satisfacción y rendimiento de la sociedad


Resultados de satisfacción

1.- Satisfacción de los principales proveedores en su relación con el OAR. En escala de 1 a 5

Próximo periodo de encuestación: 2019

  2017 2015 2013
En nuestra relación 4,35 4,47 4,63
Contratación 4,29 4,34 4,48
Imagen / responsabilidad 4,21 4,10 4,20
Satisfacción global 4,3 4,44 4,53

2.- Satisfacción de las Entidades Bancarias Colaboradoras en su relación con OAR. En escala de 1 a 5

Próximo periodo de encuestación: 2019

   2017  2015  2013
En nuestra relación 4,38 4,45 4,25
Gestión 4,44 4,33 4,29
Profesionalidad 4,64 4,75 4,25
Imagen / responsabilidad 4,36 4,17 4,14
Satisfacción global 4,42 4,43 4,21
Retribuciones 3,8    
Incentivos 3,7    

3.- Satisfacción de los Sindicatos en su relación con el OAR. En escala de 1 a 5

Próximo periodo de encuestación: 2019

  2017 2015 2013
En nuestra relación 4,25 3,25 4,22
Condiciones laborales 3,8 2,89 3,75
Comunicación 4,13 3,33 4,50
Incentivos 3,8 3,25 3,33
Instalaciones 4,05 2,75 3,67
Ambiente de trabajo 4,33 3,50 4,33
Formación 4,2 3,25 4,34
Satisfacción global 4,05 3,75 4,33

4.- Impacto de la campaña de sensibilización escolar "OAR con el Cole". En escala de 1 a 5

  2017/2018 2016/2017 2015/2016 2014/2015
Actitud hacia el vídeo de animación 3,3 3,7 4,39 4,76
Actitud hacia los personajes 4,7 4,95 4,96 4,74
Actitud hacia la colaboración "hucha común" 3,15 3,9 4,32 4,61
Utilidad del OAR "mucho" 83 % 84 % 87 % 81,90 %
Importancia del OAR "mucho" 87 % 87 % 89 % 90,80 %

Resultados de Rendimiento

1.- Indicadores de transparencia económico-financiera.

    2018 2017 2016 2015 2014
Superávit por habitante (Resultado presupuestario ajustado / nº de habitantes) 0,14 2,77 3,39 € 3,12 € 1,98 €
Autonomía fiscal (Derechos reconocidos netos de ingresos tributarios / Dchos totales) 97,42% 99,43 % 99,10 % 97,41 % 98,86 %
Ingresos fiscales por habitante (Ingresos tributarios / nº habitantes) 16,47% 17,06 % 17,37 € 18 16,97 €
Gasto por habitante (Obligaciones reconocidas netas / nº habitantes) 28,86% 15,65 % 14,27 € 15,35 15,65 €
Inversión por habitante (Obligaciones reconocidas netas Cap. VI y VII / nº habitantes) 0,19 € 0,15 € 0,29 € 0,34 € 0,90 €
Periodo medio de pago (Obligaciones pendientes de pagox 365/Obligaciones reconocidas netas) 13,89 20,56 9,44 11,48 6,70
Periodo medio de cobro (días) (Derechos pendientes de cobro Cap I a III / Derechos reconocidos netos I a III) x 365 25,62 19,73 21,07 13,82 12,16
Endeudamiento por habitante (Pasivo exigible financiero / nº de habitantes) 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 0,00 €
Endeudamiento relativo (Deuda OAR / Presupuesto total OAR) 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 0,00 %

2.- Apariciones en prensa

  2018 2017 2016 2015 2014
Noticias/publicaciones sobre el OAR (No incluye los anuncios (subastas, inicios de periodos de cobro, etc…) 23  24 24 25 29

3.-Cuñas de radio emitidas para promoción de nuevos servicios OAR y periodos de cobro

  2018 2017 2016 2015 2014
Nº de emisiones 0  0 0 210 1184

4.- Número de publicaciones insertadas en el BOP y en TESTRA

  2018 2017 2016 2015 2014 2013
Anuncios publicados por el OAR 1596 549 420 1759 1663 1180

5.- Interactividad en redes sociales

  2018 2017 2016 2015 2014
Facebook          
Actividad OAR: Publicaciones 98  72 74 122 495
Actividad Sociedad: Seguidores 6208  6202 6178 6232 5815
Twitter          
Actividad OAR: Tweets publicados (acumulados) 116  84 170 170 3405
Actividad Sociedad: Seguidores 938  935 932 1043 1007
Youtube          
Actividad OAR: Videos subidos 42  52 46 36 10
Actividad Sociedad: Reproducciones de videos 7062  7977 1545 6740 5659

6.- Indicadores medioambientales. Evolución 2009-2017

  2018 2017 2016 2015 2014
Consumo de agua (facturación) 1.912 €  2.375 € 2.453,24 € 2104,45 1.160,38 €
Consumo de agua (m3) 866 1.026 600 926 941
Consumo de electricidad (Facturación) 5742 €  65.941,08 € 32.800 € 75,376,65 66.386,76 €
Consumo de electricidad (Kw/h) 330.580  342.856 368,88 387.637 328.638
Consumo de papel (facturación) 10.889 €  6.454 € 4.250,73 € 7532,25 9.110,51 €
Consumo de papel (cajas) 738  580 326 618 571
Consumo de tóner (facturación) 38.849 €  49.307 € 27.112 € 24.897,28 26.255,99 €
Reciclaje de papel / tóner (facturación) 528 €  6.050 € 5.808 € 6,572,50 6.473,50 €
Reciclaje de papel (Kg) 4.637  12983 8200 9.485 7.359
Reciclaje de tóner (Kg) 241  474 20 50 128
Ahorro de papel (% domiciliaciones prpales impuestos) 74,40%  74,17 % 71,81 % 71,81 % 72,78 %

7.- Compras realizadas y servicios contratados.

  2018 2017 2016 2015 2014
Cuantía de compras y servicios contratados 3.481.000 €  3.503.000,00 € 2.062.000 € 3.160.658,73 3.673.703,86 €
% Gastos proveedores locales 6,13%  6,50 % 25 % 28,02 27,89 %
% Proveedores locales 46,15%  49 % 59 % 69,14 68,64 %
PMP a proveedores en días (Ley 5/2010) 15,2  15,02 9,46 7,24 6,27

8.-Lucha contra el fraude fiscal. Inspección del Impuesto de Actividades Económicas.

  2018 2017 2016 2015 2014
Empresas inspeccionadas 113  111 97 45 37
Deuda descubierta 979.990 €  3.099,124 € 1.695.905 759.866,16 1.241.503,04

9.-Numero de accesos de ciudadanos y empresas a la Oficina Virtual (mediante dnie o certificado digital)

  2018 2017 2016 2015 2014
Entradas 23.723 38.234 33087 26.547 21.721

10.-Número de recibos pagados a través de la Oficina Virtual. Con pasarela de pagos

  2018 2017 2016 2015 2014
Recibos 41.902  55.301 44.670 38.739 29.576

11.- Recibos pagados con tarjeta de crédito/débito a través del servicio de TPV virtual

  2018 2017 2016 2015 2014
Recibos 21.059 15.588 10.638 7126 4.825

12.- Visitas de internautas a la página web del OAR

  2018 2017 2016 2015 2014
Visitas totales 271.336 256.735 243.823 247.424 225.903
Visitas a través de móvil 41.299  159.313 42.658 39,577 29.573
Páginas vistas 1.521.760  1.332 1.227,01 1178,462 1.070.386
Páginas/visita 5,61  5,19 5,03 4,76 4,74
Promedio de tiempo en el sitio 4,25  4 3,55 3,49 3:55
Porcentaje de rebote 30,75%  21,41 % 32,20 % 34,25 33,58 %
Porcentaje de visitas nueva 42,95%  42,78 % 43,25 % 43,41 42,91 %