Organismo Autónomo de Recaudación de laO.A.R. de la Diputación de Badajoz

Resultados de satisfacción y rendimiento de ciudadanos/as contribuyentes


Resultados de Satisfacción

1. Satisfacción con el servicio prestado por el OAR. Atención presencial. En escala de 1 a 5

  2018 2017 2016 2015 2014
Accesibilidad/ Tangibilidad 4,39 4,36 4,32 4,22 4,00
Fiabilidad / Credibilidad 4,58 4,52 4,5 4,43 4,42
Capacidad de respuesta 4,5 4,46 4,43 4,37 4,34
Profesionalidad 4,56 4,51 4,5 4,46 4,43
Cortesía / Comprensión / Empatía 4,64 4,6 4,61 4,58 4,54
Satisfacción global 4,44 4,39 4,35 4,28 4,27
  2018 2017 2016 2015 2014
Las oficinas son cómodas, limpias y con climatización adecuada 4,46 4,47 4,45 4,37 4,36
El horario de atención al público es adecuado para prestar un buen servicio 4,25 4,24 4,17 4,08 4,10
Existe disposición por parte del personal del OAR a la atención y resolución de sus quejas y sugerencias 4,59 4,54 4,56 4,52 4,46
Se le ha prestado un servicio individualizado y adecuado a sus necesidades 4,66 4,6 4,61 4,57 4,56
Las dudas que plantea son resueltas de forma clara y concisa 4,55 4,52 4,5 4,43 4,44
El personal que le atiende es competente y está cualificado para las tareas 4,60 4,58 4,57 4,52 4,50
Ha recibido un trato amable 4,68 4,66 4,67 4,65 4,60

2. Satisfacción de los ciudadanos con servicio de cita previa online. En escala de 1 a 5

  2018 2017 2016 2015 2014
Valoración global del empleado que le ha atendido 4,63 4,59 4,61   4,43
Valoración global del servicio de cita previa 4,52 4,47 4,42    

3. Número de quejas presentadas

  2018 2017 2016 2015 2014
Número de quejas 30 36 48 44 33

Resultados de Rendimiento

1. Uso del servicio de cita previa online por parte de los ciudadanos

  2018 2017 2016 2015 2014
% Citas resueltas 86,78% 86,91 % 87,67 % 89,91 90,78 %
% Citas no presentadas 10,62% 10,76 % 10,04 % 8,16 7,10 %
% Citas anuladas 2,52% 2 % 2,00 % 1,84 2,12 %
Citas totales 116.548 133.689 122.636 126,151 59.820