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VIII. ATENCIÓN AL PÚBLICO
Atención Telefónica a través del CAT
El Centro de Atención Telefónica el ejercicio 2014 ha concluido un ciclo completo en lo que al calendario fiscal se refiere. Durante este año se ha informado y realizado los trámites que permite el protocolo, atendiendo los periodos voluntarios de cobro y afrontando los incrementos de llamadas consecuen- cia de providencias de apremio agrupadas y procedimientos masivos de embargo. La nueva normativa SEPA ha marcado la atención telefónica de forma especial durante el periodo de cobro en voluntaria del IBI URBANO y la información se ha facilitado con normalidad sin grandes incidencias.
Se han realizado reuniones semestrales con el personal adscrito al CAT, la Coordinadora del mismo y la Jefa de Servicio en las que se han podido sacar conclusiones y mejorar procedimientos que doten de más agilidad al servicio.
Como novedades importantes, destaca la asignación de una cuenta restringida de ingresos exclusiva para el CAT; cuyo uso se encuentra regulado en una Instrucción, siendo consensuada su redacción con los distintos servicios implicados (Recaudación principalmente y Planificación Económica), facilitándose como cuenta de ingresos en situaciones muy específicas. A través de esta cuenta los ingresos aplicados a final de año han sido de 424.884,23 € provenientes en su mayoría de deudas de contribuyentes no residentes en la provincia de Badajoz.
La cuenta de correo del CAT ha efectuado numerosos trámites e intercambiado información con los contribuyentes que han hecho uso de este medio (envío de recibos, información general y autorización de domiciliaciones); en total se ha gestionado por esta vía más de 600 comunicaciones. También se ha asumido la tramitación de las domiciliaciones bancarias que se recepcionan en los Servicios Centrales.
A corto plazo y como objetivo para el ejercicio 2015 se va a instalar un software que gestione y monitorice las 11 extensiones asignadas al teléfono de Atención del Contribuyente; modulará el flujo de llamadas estableciendo un reparto equitativo de las mismas y permitirá obtener datos que proporcionen informa- ción para realizar una correcta gestión de la capacidad del servicio de atención telefónica prestado, así como del nivel de calidad ofrecido.
A continuación se refleja la evolución mensual de los porcentajes de atención del CAT durante el ejerci- cio 2014.
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